Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом

1. 1. Сведения о Продавце

Продавцом по настоящему договору является:

• Индивидуальный предприниматель Каналес Медина Эвелина Евгеньевна (ИП Каналес Медина Э.Е.)
• ИНН: 591154603629
• ОГРНИП: 319595800146591 (регистрация 2019 г.)
• Адрес регистрации: Пермский край, г. Березники, ул. Пятилетки, д. 35
• Фактический адрес (магазин и пункт самовывоза): г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 71, корп. 2 (рядом с метро «Спартак»)
• Телефон: +7 (995) 903-70-19
• E-mail: Smirno.eve@gmail.com
• Сайт: https://kinti-flowers.ru (бренд «Kinti Flowers»)
• Режим работы: ежедневно с 10:00 до 22:00

Указанные адрес и e-mail являются адресами для направления любых обращений, претензий и требований Покупателя.

2. 2. Термины

• «Сайт» — интернет-сайт https://kinti-flowers.ru, а также Telegram-бот Продавца, через которые Продавец предлагает товары и принимает заказы.
• «Покупатель» — физическое лицо, оформившее Заказ на Сайте для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• «Товар» — свежесрезанные цветы и составленные из них букеты: авторские букеты, монобукеты, розы, пионы, цветы поштучно.
• «Заказ» — оформленный Покупателем на Сайте запрос на покупку выбранных Товаров с указанием способа получения.
• «Получатель» — лицо, указанное Покупателем для вручения Товара, если это не сам Покупатель.

3. 3. Предмет договора

Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, выбранный на Сайте, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его на условиях настоящей оферты.

Продажа осуществляется дистанционным способом — на основании ознакомления Покупателя с описанием и изображением Товара на Сайте, без возможности непосредственного ознакомления с самим Товаром в момент заказа (ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Товар, заказанный на Сайте, может быть получен доставкой или самовывозом по фактическому адресу Продавца. Способ получения не меняет того, что договор заключён дистанционным способом.

Покупатель также вправе приобрести Товар непосредственно в магазине по фактическому адресу Продавца, выбрав его на месте. Такая покупка дистанционной не является — к ней настоящая оферта применяется в части, не противоречащей существу отношений (см. п. 9.5).

К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

4. 4. Порядок оформления Заказа

4.1. Покупатель выбирает Товары на Сайте, добавляет их в корзину и оформляет Заказ, указывая необходимые для исполнения данные: имя и телефон заказчика; при доставке другому лицу — имя и телефон Получателя; город, адрес (улица, дом), квартиру, подъезд, этаж и точку на карте; желаемую скорость или время доставки; комментарий к Заказу.

4.2. Для оформления Заказа может потребоваться регистрация или вход: по номеру телефона (код подтверждения приходит в Telegram) либо по адресу электронной почты (код приходит на почту).

4.3. Покупатель отвечает за достоверность и полноту предоставленных данных. Если Товар невозможно передать из-за неверного адреса, телефона или недоступности Получателя, Продавец не считается нарушившим договор.

4.4. Оформление Заказа означает акцепт настоящей оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ). После оформления Заказ поступает флористу на подтверждение.

4.5. Продавец подтверждает Заказ после проверки наличия цветов. Если Заказ или его часть исполнить невозможно, Продавец связывается с Покупателем и согласовывает дальнейшие действия: изменение состава, перенос срока или отмену Заказа.

4.6. Если Заказ (или его часть) отменён — по инициативе Продавца либо по согласованию сторон, — уплаченные за неисполненные позиции денежные средства возвращаются Покупателю не позднее 10 дней с даты предъявления им соответствующего требования, а при отмене по инициативе Продавца — не позднее 10 дней с даты отмены, без необходимости отдельного требования (ст. 22, п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4.7. Продавец вправе связаться с Покупателем по указанному телефону или в Telegram для уточнения деталей Заказа.

5. 5. Цена Товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях РФ и является окончательной.

5.2. Продавец вправе изменять цены на Сайте в одностороннем порядке. Изменение цены не распространяется на уже оформленный и подтверждённый Заказ: для такого Заказа цена фиксируется в том размере, который был указан при оформлении.

5.3. Стоимость доставки в цену Товара не входит и определяется в порядке, описанном в разделе 7.

5.4. Итоговая сумма к оплате (Товар и, при необходимости, доставка) сообщается Покупателю при подтверждении Заказа — до оплаты.

6. 6. Порядок оплаты. Срок передачи предварительно оплаченного Товара

6.1. Оплата производится после подтверждения Заказа. Порядок такой:

• Покупатель оформляет Заказ на Сайте или через Telegram-бот Продавца.
• Флорист проверяет наличие цветов и подтверждает Заказ.
• Продавец направляет Покупателю ссылку на онлайн-оплату.
• Покупатель оплачивает Заказ по этой ссылке.

6.2. Оплата по ссылке проходит на стороне платёжного сервиса. Реквизиты банковских карт на Сайте не вводятся, Продавцом не запрашиваются, не обрабатываются и не хранятся.

6.3. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешного платежа платёжным сервисом.

6.4. Если оплата не поступила в согласованный с Покупателем срок, Продавец вправе не приступать к сборке и передаче Заказа, а также отменить Заказ, предварительно уведомив Покупателя.

6.5. Документ об оплате. После успешной оплаты Продавец направляет Покупателю кассовый чек в электронной форме на указанные им адрес электронной почты и (или) номер телефона — в порядке, установленном законодательством о применении контрольно-кассовой техники. Чек либо иной документ, подтверждающий оплату Товара, подтверждает факт заключения и оплаты договора (п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.6. Срок передачи Товара. Оплата Заказа является предварительной: Товар передаётся после оплаты. Поэтому срок передачи Товара — дата и интервал (скорость) доставки либо время самовывоза — согласуется с Покупателем и фиксируется при подтверждении Заказа, до оплаты (п. 1 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Согласованный срок сообщается Покупателю на Сайте при оформлении и (или) менеджером при подтверждении Заказа.

6.7. Нарушение срока передачи. Если Продавец не передал предварительно оплаченный Товар в согласованный срок, Покупатель вправе по своему выбору потребовать: передачи Товара в новый установленный им срок либо возврата суммы предварительной оплаты. Требование о возврате предоплаты удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления. За каждый день просрочки передачи Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты — со дня, когда Товар должен был быть передан, до дня его фактической передачи или возврата предоплаты; сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты. Покупатель также вправе требовать возмещения убытков, причинённых нарушением срока (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7. 7. Доставка и самовывоз

7.1. Продавец осуществляет доставку по г. Москве, а также предоставляет возможность самовывоза по фактическому адресу: г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 71, корп. 2, ежедневно с 10:00 до 22:00.

7.2. Стоимость доставки и срок (дата и интервал/скорость доставки) согласовываются с Покупателем при оформлении и подтверждении Заказа: они указываются на Сайте при оформлении и/или сообщаются менеджером до оплаты. Продавец не устанавливает настоящей офертой фиксированных тарифов и сроков.

7.3. Товар вручается Покупателю либо указанному им Получателю по адресу Заказа. Продавец вправе исходить из того, что лицо, встретившее курьера по указанному адресу и представившееся Получателем, уполномочено принять Товар.

7.4. Если Получателя нет по адресу в согласованное время, он недоступен по указанному телефону или доступ к адресу ограничен (закрытая территория, домофон, пропускной режим), доставка считается несостоявшейся по причинам, не зависящим от Продавца. Продавец связывается с Покупателем и согласовывает дальнейшие действия: повторную доставку, самовывоз или отмену Заказа. Повторная доставка возможна по согласованию сторон и может быть платной — её стоимость согласовывается отдельно и до её осуществления.

7.5. Если после несостоявшейся доставки Покупатель отказывается от Товара, Товар считается непереданным, и уплаченная за него сумма (включая стоимость доставки) возвращается Покупателю в полном объёме не позднее 10 дней с даты предъявления требования. Удержание уплаченной суммы или её части в связи с несостоявшейся доставкой не производится (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.6. При самовывозе Товар передаётся в магазине в согласованное время. Продавец хранит собранный Заказ разумный срок, согласованный с Покупателем; живые цветы — товар с ограниченным сроком сохранения свежести, поэтому Покупателя просят забирать Заказ в оговорённое время.

7.7. Покупатель (Получатель) при получении вправе осмотреть Товар. Претензии по внешнему виду, комплектности и свежести Товара желательно заявить при получении или в кратчайший срок — это упрощает проверку; при этом такое пожелание не ограничивает прав Покупателя, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. 8. Особенности живых цветов. Информация о Товаре и замена

8.1. Живые цветы — сезонный природный товар. Оттенок, раскрытость бутона, длина стебля, форма и размер соцветия у конкретного экземпляра могут отличаться от изображения на Сайте: фотография передаёт стилистику и состав букета, а не его точную копию.

8.2. Наличие конкретных сортов и видов цветов зависит от поставок и сезона. Именно поэтому флорист проверяет наличие до оплаты Заказа (п. 4.5).

8.3. Если какого-либо цветка из состава букета нет в наличии, Продавец не заменяет его самостоятельно, а связывается с Покупателем и согласовывает дальнейшие действия в порядке п. 4.5. Любая замена возможна только с согласия Покупателя.

8.4. Если Покупатель не согласен на замену, он вправе выбрать другой Товар, перенести срок исполнения либо отказаться от Заказа. При отказе уплаченные за неисполненный Заказ денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме в срок, указанный в п. 4.6.

8.5. Продавец не вправе ссылаться на согласие Покупателя на замену, если такое согласие не было получено.

8.6. Информация о Товаре до заключения договора. Продавец доводит до Покупателя информацию, предусмотренную п. 2 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 13 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463: об основных потребительских свойствах и составе Товара, о месте его изготовления, о цене и условиях приобретения, о сроке и порядке доставки, о порядке оплаты, а также — с учётом природы живых цветов — об условиях хранения и сохранения свежести Товара. Эта информация размещается на Сайте и (или) сообщается менеджером при подтверждении Заказа, до оплаты. Если какая-либо из этих сведений вам не хватает — спросите менеджера до оплаты, Продавец обязан её предоставить.

8.7. Информация в момент передачи. При передаче Товара Продавец предоставляет Покупателю информацию о Товаре, предусмотренную ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая условия хранения и сохранения свежести цветов, а также информацию о порядке и сроках возврата Товара (п. 9.9).

9. 9. Права Покупателя. Отказ от Товара, обмен и возврат

Этот раздел написан подробно, потому что для цветов правила отличаются от обычных товаров. Ниже — как есть.

9.1. Отказ до передачи Товара. В силу п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, не объясняя причин. Никаких удержаний в этом случае не производится: возвращать Продавцу нечего, а значит, и расходов на доставку возвращённого Товара не возникает. Уплаченная сумма возвращается в полном объёме не позднее 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

9.2. Как заявить отказ до передачи. Сообщите об отказе любым удобным способом: по телефону +7 (995) 903-70-19, на e-mail Smirno.eve@gmail.com либо в Telegram-боте Продавца или в переписке с менеджером. Укажите номер и дату Заказа и реквизиты для возврата, если оплата производилась не картой. Специальной формы не требуется; отказ действует с момента получения сообщения Продавцом.

9.3. Отказ после передачи Товара. По общему правилу п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в течение 7 дней после передачи (а если письменная информация о порядке и сроках возврата при доставке не предоставлена — в течение 3 месяцев, п. 9.9). Из этого правила есть единственное исключение: не допускается отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

9.4. Что относится к исключению, а что нет. К товару с индивидуально-определёнными свойствами относится букет, собранный по индивидуальному эскизу, пожеланию или составу конкретного Заказа — то есть сделанный под конкретного Покупателя и не предназначенный для продажи кому-либо ещё. Готовый витринный букет, монобукет типового состава, розы или пионы поштучно из наличия такими свойствами не обладают — право отказа от них в течение 7 дней после передачи сохраняется (при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и наличия документа, подтверждающего покупку; отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства). Относится ли конкретный Товар к исключению, определяется по фактическим обстоятельствам Заказа, а не общим правилом об «всех цветах».

9.5. Перечень, утв. ПП РФ № 2463, и покупка в магазине. Живые цветы и растения включены в раздел «Животные и растения» Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Этот Перечень относится к ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» — то есть к обмену товара, купленного непосредственно в магазине. Поэтому Товар надлежащего качества, выбранный и купленный в магазине по фактическому адресу Продавца, обмену и возврату по ст. 25 не подлежит. К Заказам, оформленным на Сайте или через Telegram-бот Продавца, этот Перечень не применяется — в том числе если Товар получен самовывозом: такие продажи регулируются самостоятельным режимом ст. 26.1 ЗоЗПП с единственным исключением, описанным в пп. 9.3–9.4.

9.6. Итог по товару надлежащего качества, купленному дистанционно. До передачи Покупатель вправе отказаться всегда и получить деньги полностью (п. 9.1). После передачи всё зависит от того, был ли Товар изготовлен индивидуально под Заказ: если да — отказ по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП не допускается; если нет — у Покупателя есть 7 дней на отказ (п. 9.4). Никаких иных ограничений права на отказ настоящая оферта не устанавливает; условие, ограничивающее это право сверх установленного законом, ничтожно (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП).

9.7. Товар ненадлежащего качества. Если Товар передан с недостатками — цветы несвежие, увядшие, повреждённые, букет не соответствует согласованному составу — ограничения пунктов 9.3–9.6 не применяются вообще, независимо от того, изготавливался ли букет индивидуально. Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18, 21, 22, п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП):

• замены на Товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

Требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней, требование о замене — в сроки, установленные ст. 21 ЗоЗПП. Расходы на возврат некачественного Товара несёт Продавец.

9.8. Как обратиться по недостаткам. Направьте обращение на e-mail Smirno.eve@gmail.com или по телефону +7 (995) 903-70-19 с указанием номера Заказа, даты получения, описания недостатка и вашего требования. К обращению желательно приложить фотографии Товара — из-за скоропортящейся природы цветов это самый быстрый способ подтвердить недостаток. Просьба сообщить о недостатке как можно раньше: свойства живых цветов меняются со временем, и позднее обращение затрудняет установление причины. Данное пожелание не является условием реализации прав Покупателя и не сокращает установленных законом сроков.

9.9. Письменная информация о возврате. Продавец предоставляет Покупателю в момент доставки (передачи) Товара информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме. Если Продавец этого не сделал, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 месяцев с момента передачи — с учётом исключения, указанного в пп. 9.3–9.4.

9.10. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.

9.11. Условия настоящей оферты не ограничивают прав Покупателя как потребителя. Если какое-либо условие оферты ухудшает положение Покупателя по сравнению с Законом РФ «О защите прав потребителей», применяются нормы закона, а такое условие ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП).

10. 10. Программа лояльности

10.1. Продавец может начислять Покупателю бонусы — за регистрацию на Сайте и за оформленные заказы.

10.2. Бонусы являются формой маркетингового поощрения, не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги и не выплачиваются в денежной форме.

10.3. Условия начисления и списания бонусов Продавец размещает на Сайте. Актуальный бонусный баланс отображается в личном кабинете Покупателя.

10.4. Продавец вправе изменять условия программы лояльности или прекратить её, разместив информацию на Сайте. Уже оформленный и подтверждённый Заказ, при оформлении которого применялись бонусы, исполняется на согласованных условиях.

10.5. Использование бонусов не влияет на объём прав Покупателя как потребителя, в том числе на право отказаться от Товара и на порядок возврата уплаченных денежных средств.

11. 11. Ответственность сторон

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Продавец не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказа, если оно вызвано предоставлением Покупателем недостоверных или неполных данных (адрес, телефон, имя Получателя, время доставки), а также отсутствием или отказом Получателя принять Товар.

11.3. Продавец не отвечает за утрату свежести и потребительских свойств Товара после его передачи Покупателю или Получателю, если это вызвано нарушением условий хранения, о которых Продавец сообщил в порядке пп. 8.6–8.7. Если такая информация Покупателю не была предоставлена, Продавец не вправе ссылаться на нарушение условий хранения.

11.4. Продавец не отвечает за перебои в работе и содержание сторонних сервисов, которые он не контролирует, — Telegram и сервисов карт. При этом ответственность Продавца перед Покупателем за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств — включая случаи, когда причиной послужили сбои Сайта или действия привлечённых Продавцом лиц, в том числе платёжного сервиса, — определяется законом; как предприниматель Продавец освобождается от неё только при обстоятельствах непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

11.6. Ответственность Продавца перед Покупателем-потребителем не может быть ограничена настоящей офертой в большей степени, чем это допускает Закон РФ «О защите прав потребителей».

12. 12. Персональные данные

12.1. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что предоставленные им персональные данные (в том числе данные Получателя) обрабатываются Продавцом для заключения и исполнения настоящего договора.

12.2. Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Порядок обработки, состав данных, сроки и права субъекта персональных данных описаны в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте.

12.3. Базы данных, в которых осуществляются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ, находятся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ).

12.4. Если Покупатель указывает данные Получателя (имя и телефон), Продавец обрабатывает их для доставки Товара — то есть для исполнения договора, заключённого в пользу Получателя. Обязанность обеспечить правовое основание такой обработки и уведомить Получателя, чьи данные получены не от него самого, лежит на Продавце как на операторе (ст. 9, ч. 3 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ); порядок уведомления описан в Политике конфиденциальности. Покупателю рекомендуется предупредить Получателя о предстоящей доставке — но это рекомендация, а не условие исполнения Заказа и не перенос обязанностей оператора на Покупателя.

13. 13. Порядок разрешения споров

13.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров.

13.2. Претензионный порядок. Покупатель направляет претензию на e-mail Smirno.eve@gmail.com либо по адресу Продавца, указанному в разделе 1. В претензии указываются: номер и дата Заказа, суть требования и контактные данные для ответа. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в срок не более 10 дней с даты её получения, если законом для конкретного требования не установлен иной срок.

13.3. Если соглашение не достигнуто, спор разрешается в суде. Иск Покупателя-потребителя может быть предъявлен по его выбору — по месту его жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Продавца (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 29 ГПК РФ). Соблюдение претензионного порядка не является обязательным условием для обращения потребителя в суд.

13.4. К настоящему договору применяется право Российской Федерации.

14. 14. Срок действия оферты и порядок изменений

14.1. Настоящая оферта вступает в силу с 16 июля 2026 г. и действует бессрочно — до её отзыва или замены новой редакцией.

14.2. Продавец вправе в любое время изменить оферту или отозвать её. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если в ней не указан иной срок.

14.3. К уже оформленному и подтверждённому Заказу применяется редакция оферты, действовавшая на момент оформления Заказа. Изменения оферты не имеют обратной силы и не ухудшают положение Покупателя по ранее заключённому договору.

14.4. Действующая редакция оферты всегда доступна на Сайте по адресу https://kinti-flowers.ru. Покупателю рекомендуется знакомиться с актуальной редакцией перед оформлением каждого Заказа.

14.5. Признание отдельного условия оферты недействительным не влечёт недействительности остальных условий.

14.6. Редакция от 16 июля 2026 г.